Conditions d’utilisation

Objet

Ces conditions encadrent l’utilisation de Slanora (application et site) par les clients : rechercher un professionnel, réserver, payer en ligne quand le professionnel le demande, gérer ses rendez-vous et publier des avis.

Le contrat est conclu avec le professionnel

En réservant, vous concluez un contrat directement avec le professionnel, qui réalise la prestation, en fixe le prix TTC, la durée et sa politique d’annulation, affichée avant la confirmation. Slanora fournit l’outil de réservation et n’est pas partie à ce contrat.

Acompte, paiement et annulation

Selon les choix du professionnel, un acompte, la totalité du prix ou rien n’est demandé à la réservation ; le solde peut être réglé sur place ou prélevé automatiquement 24 h avant le rendez-vous si c’est indiqué avant le paiement. Le montant payé en ligne est encaissé par le professionnel via Stripe. En cas d’annulation, la politique du professionnel s’applique : l’acompte est remboursé si vous annulez dans le délai indiqué, et peut être conservé en cas d’annulation tardive ou d’absence.

Les prestations de services à une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 12° du Code de la consommation).

Votre compte

Un compte est nécessaire pour réserver ; votre numéro de téléphone est vérifié par SMS. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos informations et de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’onglet Compte.

Avis

Vous pouvez publier un avis sur une prestation réalisée. Il doit être honnête et respectueux : pas de propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ni d’informations personnelles. Slanora peut retirer un avis qui ne respecte pas ces règles ou la loi. Pour signaler un contenu : [adresse email de contact].

Cartes cadeaux, bons et fidélité

Ils sont proposés et honorés par chaque professionnel, uniquement chez lui, selon les montants et dates de validité indiqués. Une carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l’argent.

Responsabilité et litiges

Le professionnel est seul responsable de la prestation. En cas de difficulté, contactez-le d’abord ; vous pouvez aussi nous écrire à [adresse email de contact]. Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation [nom et coordonnées du médiateur à compléter].